隔着互联网有两个电脑，一个电脑前坐着我，一个电脑前坐着她。我50多了，她才21。我们都是上海人，并且都姓宋。我叫宋小林，笔名上海伟雅。她叫宋旭兰，现在是淘宝网的一名店主。我在用搜狗拼音法打字，我们的快速拼音甚至都一样，都是“sxl”，真有意思。

宋旭兰是做化妆品的。我查了一下，现在淘宝网上已经有9个5皇冠了，她是第10个。我算了一下，从宋旭兰开店以来，到夺得5皇冠，她差不多用了700天。在我和宋旭兰的两次历时6个小时的采访结束以后，宋旭兰说，伟雅老师，过几天就是我21岁的生日了。

我开始整理和宋旭兰的采访对话，我发现我们的对话围绕的一个中心，就是开店人的心态。这个21岁的小姑娘在店主心态问题上有许多真知灼见。

 

18岁开网店，其时她在读中专

宋旭兰第一次接触淘宝的时候才18岁，当时，她在上海一所中专学校读化工专业。2005年，她开了第一家店，以后又陆续开了四家。那会兼职收入每月就有1000，1年下来她存了1万。

现在的皇冠店铺是宋旭兰在2006年7月注册的，叫“妖精店”。当时她的5家店都是3钻左右，并且100%的信誉度。2006年的时候她正好中专毕业，所以就全职做起了淘宝。7月注册了妖精店以后也没去关心，到了10月1日她在妖精店上了10件产品，结果在7天的国庆假期内，销售量超过了其他5家店的总交易量。一高兴，她就把另5家店全关了，专心做起了妖精店。为什么呢，原来她是想让妖精店创造一个奇迹出来，结果奇迹也真的发生了。妖精店1个月内到2钻，2个月升到4钻，80天就到了皇冠，并且是100%的信誉度。而这个店的全部产品当时只有50件化妆品，这确实是破了一个记录。

 

我不过是在做自己喜欢做的事情

我问宋旭兰，可以说说你的特点吗？怎么会发展这么快？

宋旭兰说，“大家都觉得挺奇怪的。我一直和身边的朋友说，我只是觉得，我不过是在做我喜欢做的事而已。我没有计算过我在淘宝赚到多少钱？我只是想把自己喜欢做的事情做好了而已，不过很高兴的是我的确做好了。”

当然，宋旭兰也看到了自己的特点，“我觉得自己的眼光比较独特，我对市场比较敏锐，能把认为对的事做好。也许是年龄的关系，我对同龄层的喜好比较了解。我做的化妆品目前有770款，国外国内都做，国外的比较少，独家的好象没有。我会坚持正品最低价销售。许多产品我拿不到很好的价格，但是我是以跑量的形式来做的，而且商品我一直坚持实物拍摄，确保实物与图片100%相符。我相信，买家会挑选信誉和口碑最好的店来购物的。我现在的主要任务是管理整体运营和新品。”

为了发现新产品，宋旭兰多看美容杂志，也经常留意论坛，了解市场需求。新产品发现了，她会去了解这个新产品，然后找到货源后自己先使用一下，是否的确如大家所说的那样，最后再放到店铺中去销售。

 

超过他们，是因为我的心态好

我想和宋旭兰讨论一个我的发现，上海有许多淘宝网化妆品大店，为什么反而被你超过？

“心态不同吧。”宋旭兰快人快语。“我只把开店当做一种爱好和兴趣，把工作当成玩游戏一样。他们呢，他们或许更在乎的是一些利益，而忽略了很多买家的想法和看法。一个卖家如果发展的太快，得到的负面影响也会越大。买家会向我们埋怨，会说我们的不足，.然后我就会去思考，按照他们的批评慢慢去改善。我会很重视客户的回复，那是一种反馈，用钱也买不来的，它们可以更直接地让你认识到自己错的方面。这样的例子举不胜举。买家说商品介绍不够详细，或者客服态度不够好，或者回复速度不够快，或者是收到货后说商品破损等。很多很小的问题，我们自己本身无法察觉，但是买家会发现，会说出来，我就会去观察是否如买家说的那样，然后去进行调整和改善。”

宋旭兰说，当她们接到客户投诉的时候，自己不是先站客服这一边。“每位客服的性格都不同，我会让他们改善服务和态度，同时在他们认为忙不过来的理由下面增加客服来分担工作。这次新来了5个客服，才来一礼拜，都还在培训中。”

 

开店伊始就需要好的心态

我们回到了开店心态的问题上。

宋旭兰分析了几种开店人的心态：有些人是因为没有工作，所以无聊而开始开网店，当找到工作的时候就关了店。有些人是发现了电子商务的趋势，所以想去尝试。开始的时候都是痛苦的，需要慢慢地熬，忍受着社会或是家庭的压力，挑战着自己经营的方式。

而在开店的过程中，心态也会因为各种困难而不同。刚开店的时候，是对淘宝模式的熟练，商品的选择以及担心生意的来源。慢慢磨和之后，进入稳定阶段，就要开始扩大经营。到了一定的交易量或者是皇冠之后，担心的事情也会越来越多，员工的管理，商品的管理，店铺的运营，这些都是慢慢正规化的一个必要过程。

宋旭兰说，“能够坚持走下去，并且保持一份坚强和积极的心，我认为都会有机会成功。即使到现在，我也还在痛苦中煎熬，因为这个过程得好几年。相信现在很多的皇冠卖家，当时都没有想过今天会有这样的成绩，大部分抱着平常的心态去经营店铺，本着用心去做好的心态，才走到了今天。什么样的心态会有什么结果，不要太过意地去在乎一些眼前的利益。钱只是一个副产物，会在自然而然的情况下而产生。”

 

心态究竟是指什么？

我问宋旭兰，你先谈谈自己一直有的心态好吗？

“对于以前和现在，我一直本着玩的心态。 前面也说到过，就像玩游戏一样，去经营自己的店。”宋旭兰这样解释心态，“我到现在都不知道每个月赚多少钱，从来不会去计算。我觉得自己反正年轻，赚钱的路很长。我现在没有赚钱的压力，我可以有更多的时间来考虑按照客户的要求建设自己的网店。这是我的心态的核心。如果一开始就在赚钱的压力下，我觉得做事情会处处考虑成本，会轻视客户的意见。”

 

好的心态是不刻意计较金钱

我继续问，“你说的心态就是玩，我的理解当然不是不在乎钱，而是不刻意追求钱。在哪些问题上，你认为不应该过于计较钱，而保持一种玩的心态？”

宋旭兰这样总结，“过于计较利润会有害吗？计较利润是没有害的，但是畸形发展将会有局限，会被钱牵着走。要看是以什么样的出发点去看待钱这个东西。有的人会舍不得做投资，有的人是乱投资，有的就是纯粹的想赚钱而被蒙蔽了很多。我的态度是会很注意长线的东西，尤其是涉及公司荣誉的事情，很多人会觉得我发展的太快而没有打好基础。实际呢，对于我来说，每天都追赶着自己的步伐的确有些累，但是我一直对自己说，既然无法停下脚步，不如加快前进的步伐，我会同时做好各方面，然后大步向前。”

宋旭兰认为，在选择商品的时候她不会过分看重商品的利益，而更关心这件商品是否对消费者有用，是否值得她去销售。即使再有利润的产品，如果自己都不喜欢，就不会放在店内销售。网上总会有人盲目跟风，而跟风失败也习以为常。所以她会尽量去避免，让买家在自己的店内尽量避免这些无用的跟风。

 

上海伟雅评论

在我采访过的上百个网店店主中，讨论心态问题最多的，是这位20岁的宋旭兰。她的思路很清晰，她在本该可以追求到许多利润的时候放慢了步子，她觉得反正自己年轻，追求利润可以放在以后。她需要得到的是一支对她满意的稳定的客户群。凡是这个客户群提出的意见，顺耳的，难听的，她都当成宝贝，她都要比利润看得更重。这种心态，让她活得很轻松很洒脱。这样的心态是贯穿在整个开店过程里的，包括如何进货，如何拍照，如何客服，如何对待中评差评，如何对待客户意见，如何包装，等等。几乎在每一个环节，她都会重视客户意见。由客户意见汇总起来建设成功的网店，乃是她的最成功的殿堂。

听马云有过这样的演讲。有的业务员到办公大楼去跑业务，左眼瞪大如美元，右眼瞪大如英镑，但是却胆怯，不敢进入办公楼。有的业务员，脑子里想的就是我怎么帮助自己的客户发展起来，因此他可以堂堂正正地进入办公楼，他是为客户服务来的。这就是不同的心态导致的不同的工作状态。

在20岁的时候有一个健康心态来开店是很了不起的。由此在宋旭兰21岁的时候，我赞许她是网商幽灵，天生为互联网而生。

店铺链接： 『女人天生是妖精』店内商品均为现货