“我一直保持着百分百的信誉”

 

我在网上采访张智勇，他侃侃而谈自己的经历，“……我叫张智勇，湖南人，1999年当兵，2001年回家，安排工作考上公务员，07年单位派送读书，在读书期间开始做淘宝，08年我到了广州，目的是能够靠近厂家做网络生意。……我有好的货源，就是我做的品牌鞋子纽巴伦。我一直喜欢这个牌子，热爱它的文化和它的低调。纽巴伦是从来不做广告的。它的鞋子都是根据人的脚来设计的，让人穿上舒服，不像AD、耐克，注重广告效应，穿上其实并不舒服，……”

 

“等等，”我打住了他的谈话。我希望他更多地讲自己的经验，讲自己的特长，而不是产品。我知道他有两个网店，一个皇冠，一个五钻，他应该有自己的经验的。

 

但是他还是停顿了一下。突然，他好像发现了自己的特点，他说，“我一直保持着百分百的信誉。两个中评都是近一周的，已经电话跟顾客联系了，答应会修改的。……我是很讲诚信的，我认为在网络上要人相信你，就必须给他安全感觉。我从开始做到现在，都是不满意包退换的。”

 

他开始讲述中评差评的故事，也有自己的委屈

 

对于客户给的中评和差评，张智勇是亲自来和客户沟通的，他尽量满足客户的需求，纠正自己的错误，其间，也有许多委屈。

 

他告诉了我几个退货的故事，“……就说最近的吧，一个新顾客，在我家买了双鞋，货到他手了，他开始没说话，直接给了我一个中评，中评里说：鞋子很不错，但是要穿了才知道！当时看了，我真的很无语，马上电话联系顾客，顾客留的不是自己的手机号，是他同学的，经过再三周折，总算给了电话，但是买家的态度很坚决，就说，我以前上过当，等等什么。我只好反复说好话，要他修改评价。我跟他讲，您去看看我的历史评价，去看看相同的ID有多少，为什么有这么多重复ID会在我店铺购买商品。您既然在我们店铺购买了商品，就是对我们的信任。您给我们中评，是出于一种担忧，但是我们的商品目前没跟您带来任何担忧。……”

 

言语间，张智勇充满了低三下四的诚恳。我说，你们也真的不易。但是他突然给了我一个捂嘴的窃笑，“差评，实际也给我们带来好事呢。”

 

做客服的哥哥和给差评的客户恋爱了

 

张智勇开始讲述这个神奇的故事，“……还有一个事，我嫂子是我哥哥做客服的时候追到的。……嫂子曾经是我店铺的顾客，当时他给了我们一个差评，是由我哥哥去解决的，反复了一个月时间，结果差评修改了，她竟然成了我的嫂子，……嘿嘿，具体怎么谈的我也不清楚，就知道每天视频电话，嘿嘿，嘿嘿，到了今年5月，他们就结婚了。”

 

“你让我再具体一点说说？恩。当时我哥哥负责接单，我负责发货。嫂子是西安人，在我们的店里购买了鞋子，却直接给了我们一个差评！我哥哥作为客服，负责电话沟通，希望对方能合理解决好这个问题！开始他们是电话来电话去，我哥哥说普通话不标准，第一次通话，我嫂子说一句也听不懂，还以为是骚扰电话呢，直接骂了几句就挂了。后来，他们改成QQ聊，哈哈。不知怎么搞的，结果差评就修改了，他们也结合在一起了！那个时候我怎么就没有留意呢，直到一个月后哥哥说要请假去西安，真的是个人才，坐了20几个小时的火车去见网友，都以为他是玩玩去的，没想到发展神速，……。”

 

第三天，我和张智勇的哥哥在旺旺上聊天。他的哥哥补充了这个故事。他说，“以前是我们兄弟俩是一起做的，我负责做客服这一部分。我老婆以前在我们的店里买过几次东西，当然客户多了对她也没啥印象。后来有一次她帮朋友拍一样产品，突然给了我们一个差评，也没啥理由的，我就跟她电话联系了。”

 

“那次是因为快递特别的慢，所以她就给差评了，还特别的生气。后来我通过多次解释才将差评改成了好评，事情经过大概就是这样。以后，我们只要发现对方在线，就互相聊聊天，感觉越聊越投机，就慢慢有感情了吧。我就找了个时间去西安看她咯，就这样成了男女朋友。”

 

“后来我们结婚了，我就到了西安，在西安开了一家实体店，卖鞋子，也卖包包，网上也开了店。”张智勇的哥哥随即发了一张他和那位曾经给他差评的爱人的合影给我。他忍不住夸奖她，“怎么样，很漂亮吧？……我是得感谢淘宝，让我找到一个好老婆。我老婆人特别好。”

 

我嫂子又给我介绍了女朋友

 

我和张智勇继续采访，他开始说他自己的故事，“我原来有一个女朋友，是在韩国留学的。后来离开我了，为什么？还不是因为我开网店，没有时间陪她，……她对我不理解，也不怪她，她不了解这个东西。”

 

“哥哥和嫂子结婚以后，他就到西安去了，他们在西安开了一家做鞋的实体店， 我供货给他们。他们除了开实体店，也开网店，现在也是4钻了。哥哥和嫂子看我依然是单身，就给我介绍女朋友，让我去西安一次。现在的女朋友，和我一起开淘宝店，我们一起吃辛苦，我们的想法也都一样，什么事大家都可以商量，多沟通。”

 

我忍俊不住，给了他一个卡通笑脸。我说，我不采访你了，我要采访你的女朋友，可以吗？“好吧，”他给了我他的女朋友的ID，我在旺旺里联系上了他的女朋友，她这样介绍：

 

“我叫苏怡，西安人。以前我是联合利华的厂家促销，是他来西安看哥哥时他的嫂子介绍我们认识的（他的嫂子是我的表姐）。我只是知道那会他很低落，也不太说话，看起来是很乖的那种。我在上班，他就在网吧，网吧就在我们单位的楼上。我上班要十个小时，他就在网吧守十个小时，我还以为他在等我下班呢，好感动的。刚开始也不知道，不了解什么是淘宝，还以为他是为了我才上十个小时的网，最后才知道他是在网上打理他的店呢，呵呵，好傻的我。”

 

“后来？后来我就来广州了。以后我知道了他为什么低落的原因，是以前给他接单子（客服）的人走了，而且也开了一家店。我到广州后我们又开了一家网店，再找了一个客服。”

 

“他和你说过他原来有过女朋友吗，你怎么理解他的呢？”我有点唐突了。“知道。就是感觉他挺自立的。他家里条件也挺好，有个当局长的爹，可是就愿意一个人在外面创，不管怎么说，能上进的人才值得人相信。但是淘宝让人的生活规律都会改变啊。广州的夏天很热，开始网店人手少，他就自己拿货，都是用手提的，要跑很多地方拿货，晚上我们两点前就没有休息过。他也是对鞋子处于一种喜欢，看鞋子比看我还多，还好现在我也会了，可以替他分担点了。其实是来了广州才知道，能有今天也是付出了，……。”

这个近似笑话的故事有意义吗？

 

采访完苏怡，我想这个故事已经有头有尾了，可以结束了。张智勇问我，这个近似笑话的故事有意义吗？我说有啊。在淘宝开店的人需要有人理解他们。他们很多时候是孤独的，苦恼的，辛苦的，委屈的，甚至是无助的。但同时，他们又是坚强的，独立的，耐劳的，创业的，甚至是可爱的。在互联网时代，他们是第一批的开拓者，一旦对他们理解了，就会尊敬他们。淘宝上的年轻人就会从同情走向爱情。

 

但是，回过头来，我们再品味一下这个因为差评引发姻缘的笑话，你是不是感觉出一点点酸酸的味道？

 

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